Att säga upp ett abonnemang är ofta enkelt, men det finns några saker som är viktiga att kontrollera innan du avslutar avtalet. Detta inkluderar exempelvis mobilabonnemang, bredband, streamingtjänster samt andra löpande tjänster.
Vi på Digitalvision.se guidar dig i detalj, genom varje steg, om hur man säger upp ett abonnemang, vad som man behöver kontrollera samt vilka misstag som kan leda till onödiga kostnader.
Innan du säger upp abonnemanget
Börja med att kontrollera avtalsvillkoren. Där ser du om abonnemanget har bindningstid, uppsägningstid eller särskilda regler för avslut.
Titta särskilt på:
- om abonnemanget har bindningstid
- hur lång uppsägningstiden är
- om abonnemanget förnyas automatiskt
- när nästa betalning dras
- om utrustning ska skickas tillbaka
- om du behöver flytta nummer, mejladress eller tjänster först
För telekomavtal, som mobilabonnemang och bredband, får uppsägningstiden för avtal som ingåtts från och med 1 maj 2014 normalt vara högst en månad. Du behöver däremot betala under hela uppsägningstiden.
Steg för steg – så säger du upp ett abonnemang
Hur du säger upp ett abonnemang beror på vilken tjänst det gäller och vilka villkor du har godkänt. Grundprincipen är ändå densamma: kontrollera avtalet, säg upp skriftligt och spara bekräftelsen. Då minskar risken för missförstånd, dubbelbetalningar eller extra avgifter.
- Kontrollera bindningstid och uppsägningstid
Läs avtalsvillkoren innan du säger upp abonnemanget. Där ser du om du fortfarande är bunden av avtalet och hur länge du behöver betala efter uppsägningen. - Se över kommande betalningar
Kontrollera när nästa faktura eller dragning sker. I vissa fall behöver du betala en slutfaktura även efter att uppsägningen är registrerad. - Säg upp abonnemanget skriftligt
Använd mejl, chatt, kontaktformulär eller inloggat kundkonto om det går. Då har du dokumentation på att du har sagt upp tjänsten. - Be om en bekräftelse
Be företaget bekräfta att abonnemanget är uppsagt och vilket datum det avslutas. Spara bekräftelsen tills sista fakturan är betald. - Returnera eventuell utrustning
Om abonnemanget gäller bredband, tv eller larm kan router, tv-box eller annan utrustning behöva skickas tillbaka. Spara kvitto på returen. - Kontrollera att abonnemanget faktiskt avslutas
Se över bankdragningar och fakturor efter slutdatumet. Kontakta företaget direkt om du fortsätter att debiteras.
Säga upp bredband
När du säger upp bredband bör du först kontrollera bindningstid, uppsägningstid och vilket datum tjänsten faktiskt avslutas. Det är särskilt viktigt om du ska flytta, byta leverantör eller undvika att stå utan internet under en period. Detta kan vara relevant om du inte längre behöver wifi eller vill byta till ett snabbare bredband.
Tänk också på att viss utrustning kan behöva skickas tillbaka, till exempel router, modem eller tv-box. Spara alltid kvitto eller inlämningsbevis om du returnerar utrustning.
Kontrollera särskilt:
- sista dag för abonnemanget
- om bredbandet kan flyttas till ny adress. Läs om hur du kan hitta bredband till billigt pris på din adress här.
- om router eller annan utrustning ska returneras
- om du har kvarvarande bindningstid
- att autogiro eller e-faktura inte fortsätter efter slutfakturan
Säga upp mobilabonnemang
Vid uppsägning av mobilabonnemang är det viktigaste att kontrollera om du vill behålla ditt telefonnummer. Om du ska byta operatör bör du normalt låta den nya operatören flytta numret innan det gamla abonnemanget avslutas.
Har du köpt en mobil på avbetalning kan den kostnaden fortsätta även om själva abonnemanget sägs upp. Kontrollera därför både abonnemanget och eventuell delbetalning innan du avslutar.
Kontrollera särskilt:
- om du har bindningstid kvar
- om numret ska flyttas till ny operatör
- om mobilen är delbetald
- om abonnemanget ingår i familjeabonnemang
- när sista fakturan kommer
Andra tjänster
Abonnemang kan också gälla streamingtjänster, appar, gymkort, matkassar, tidningar, försäkringar eller programvaror. Här skiljer sig villkoren ofta åt, särskilt när det gäller automatisk förnyelse och uppsägning via appbutik eller kundkonto.
För digitala tjänster behöver du ibland säga upp abonnemanget där det tecknades. Har du till exempel startat abonnemanget via App Store eller Google Play kan uppsägningen behöva göras där, inte direkt hos tjänsteleverantören.
Kontrollera särskilt:
- var abonnemanget tecknades
- om det förnyas automatiskt
- när nästa betalning dras
- om uppsägningen görs via app, webbplats eller kundtjänst
- om du får tillgång till tjänsten fram till betald period är slut
Vår rekommendation: säg upp abonnemanget skriftligt
Gör uppsägningen skriftligt om det är möjligt. Det kan vara via mejl, chatt, formulär eller inloggat kundkonto. Då har du bevis på när du sa upp abonnemanget.
En enkel uppsägning kan se ut så här:
Hej,
Jag vill säga upp mitt abonnemang med kundnummer [kundnummer].
Bekräfta gärna slutdatum och om något mer krävs från min sida.
Vänliga hälsningar,
[namn]
Be alltid om en skriftlig bekräftelse. Den bör innehålla datum för uppsägningen, sista avtalsdag och eventuell kostnad under uppsägningstiden. Genom att göra detta i ett skriftligt format minimeras risken för misstolkningar och problem i senare skede.
Glöm inte detta när du säger upp abonnemang
Innan du avslutar abonnemanget bör du gå igenom en kort checklista.
Checklista:
- Läs avtalsvillkoren.
- Kontrollera bindningstid och uppsägningstid.
- Säg upp skriftligt.
- Be om bekräftelse.
- Spara mejl, chattlogg eller ärendenummer.
- Kontrollera sista fakturan.
- Avsluta autogiro först när allt är betalt.
- Returnera utrustning om leverantören kräver det.
- Kontrollera att tjänsten faktiskt har avslutats.
Bindningstid och uppsägningstid – skillnaden
Bindningstid och uppsägningstid blandas ofta ihop, men betyder olika saker.
- Bindningstid är den period du har förbundit dig att betala för abonnemanget. Om du säger upp avtalet under bindningstiden kan du behöva betala för resten av perioden.
- Uppsägningstid är tiden från att du säger upp abonnemanget tills det faktiskt avslutas. Under uppsägningstiden betalar du vanligtvis som vanligt.
Exempel:
Du säger upp ett bredbandsabonnemang den 10 mars. Om uppsägningstiden är en månad avslutas abonnemanget normalt den 10 april, och du betalar fram till dess.
Automatisk förlängning av abonnemang
Vissa abonnemang förlängs automatiskt om du inte säger upp dem i tid. Det kan till exempel gälla gymkort, streamingtjänster, försäkringar, tidningsprenumerationer och vissa tjänsteavtal.
Därför är det viktigt att kontrollera om avtalet har ett slutdatum eller om det löper vidare tills du själv säger upp det. Titta även på när nästa betalning dras och hur lång uppsägningstid som gäller efter förlängningen.
Kontrollera särskilt:
- om abonnemanget förlängs automatiskt
- när du senast måste säga upp avtalet
- om uppsägningstiden ändras efter förlängning
- om företaget ska skicka en påminnelse innan förlängning
- vilket datum nästa betalning eller faktura gäller
Spara alltid avtalsvillkor och uppsägningsbekräftelse. Då har du underlag om företaget fortsätter att ta betalt efter att abonnemanget borde ha avslutats.
Kan man säga upp ett abonnemang i förtid?
Ja, du kan ofta säga upp abonnemanget i förtid, men det betyder inte alltid att du slipper betala. Har du bindningstid kvar kan företaget kräva betalning för resterande tid enligt avtalet. Konsumentverket anger att du kan meddela uppsägning redan under bindningstiden, men att du troligen behöver betala för hela bindningstiden om villkoren säger det.
Undantag kan finnas om företaget ändrar pris eller villkor på ett sätt som ger dig rätt att avsluta avtalet. Vid ändringar i telekomavtal ska företaget normalt informera minst en månad i förväg och även informera om din rätt att avsluta avtalet utan kostnad om du inte accepterar ändringen.